HOQ (House Of Quality)

Matriks House of Quality (HOQ) adalah bentuk yang paling dikenal dari representasi QFD. Matriks ini pada dasarnya terdiri dari dua bagian utama. Bagian horizontal dari matriks berisi informasi yang berhubungan dengan konsumen dan ini disebut customer table. Bagian vertikal dari matriks berisi informasi teknis sebagai respon bagi input konsumen dan disebut dengan technical table. 

HOQ digunakan oleh tim di berbagai bidang untuk menerjemahkan persyaratan konsumen (customer requirement), hasil riset pasar dan benchmarking data, ke dalam sejumlah target teknis prioritas (Gaspersz, 2001).

QFD (Quality Function Deployment)

QFD (Subagyo, 2000) adalah suatu cara untuk meningkatkan kualitas barang atau jasa dengan memahami kebutuhan konsumen, lalu menghubungkannya dengan ketentuan teknis untu menghasilkan barang atau jasa di tiap tahap pembuatan barang atau jasa yang dihasilkan.

Sementara itu menurut (Gaspersz, 2001), QFD adalah suatu proses atau mekanisme untuk menentukan kebutuhan pelanggan dan menerjemahkan kebutuhan-kebutuhan itu ke dalam kebutuhan teknis yang relevan, dimana masing-masing area fungsional dan level organisasi dapat mengerti dan bertindak, QFD mencakup juga monitor dan pengendalian yang tepat dari proses operasional menuju sasaran.

TQM (Total Quality Management)

Total Quality Management merupakan sistem manajemen yang mengikutsertakan seluruh anggota organisasi dalam menerapkan konsep dan teknik kendali mutu untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan orang yang mengerjakannya.

Ciri-ciri dari TQM, yaitu:

- Melibatkan seluruh karyawan dari semua tingkatan yang dikenal dengan manajemen partisipatif.
- Menerapkan konsep pengendalian mutu, dengan memutar daur PDCA (Plan, Do, Check, Action) yang dikenal kemudian sebagai delapan langkah pemecahan masalah.
- Menerapkan metoda statistik, sebagai salah satu alat pemecah masalah.